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Upsidecorp hat den Joghurtbecher geschüttelt. Dabei entstand eine vielseitige Online-Marketing-Kampagne für Activia von Danone. Die gesetzten Ziele sind nicht nur erreicht, sondern übertrumpft.

Welche Werbung wirkt am meisten? Mund-zu-Mund-Propaganda. Mit Konsumenten als Markenbotschafter wollte Danone das Produkt Activia bekannter machen. Um dies zu erreichen, hat die Agentur Upsidecorp eine Online-Marketing-Kampagne umgesetzt.

Auf der Website der Kampagne konnten sich neue Konsumenten und alte Danone-Hasen austauschen und so ein Community-Gefühl etablieren. Getragen wurde die Kampagne zudem von einem Wettbewerb mit attraktiven Preisen und der Integration von sozialen Netzwerken.

Herausfordern und punkten
An den so genannten Challenges brachten sich die Nutzer aktiv ein, indem sie beispielsweise Bilder hochluden, gegenüber dem Produkt konstruktive Kritik anbrachten oder aber ein neues Verpackungsdesign mitgestalteten. So sammelten die Nutzer Punkte, mit denen sie weitere Preise gewinnen konnten.

Aufgrund des grossen Erfolges der Kampagne beschloss Danone, die Dauer um zwei Monate zu verlängern. Die Resultate dürfen sich sehen lassen: «Während der Kampagnendauer vom 27. Januar bis
24. Juni 2011 verzeichnete die Website von Danone 68 Prozent neue Besucher», erklärt Carlos Márquez, Geschäftsführer von Upsidecorp Bern. «So liegen auch die Zahlen der Erfahrungsberichte und Abstimmungen 50 Prozent höher als die definierten Ziele», so Márquez weiter. Das sei ein grosser Erfolg, der dank der genauen Messbarkeit von Online–Marketing-Aktivitäten klickgenau belegt werden könne.

Über Upsidecorp
Die Upsidecorp GmbH ist eine Agentur für digitales Marketing. 2007 in Lateinamerika gegründet, ist das seit 2010 auch in Bern tätig. Den Schwerpunkt legt Upsidecorp auf die Entwicklung von Websites und Online-Marketing-Strategien. So unterstützt das Unternehmen die Kunden beim Aufbau, bei der Positionierung und beim Wachstum ihrer Webpräsenz. Upsidecorp setzt dabei jeweils die neusten Informations- und Kommunikationstechnologien ein.

Ein guter Ruf ist das A und O für ein Hotel. Doch diesen darf man nicht nur dem Zufall oder der Mund-zu-Mund-Propaganda der Gäste überlassen. Um sein Hotel bestmöglich dar zustellen bedarf es eines optimalen Reputation Management. Im Folgenden sollen die Vorteile des Reputation Management dargestellt werden.

Für Hotels dürfte das Internet Fluch und Segen zu gleich sein. Zwar vereinfacht das Internet beispielsweise Buchungen für die Gäste aber das World Wide Web birgt auch Negatives. So waren Hotels vor dem Internetzeitalter Beschwerden nur auf privaten Weg, wie z.B. via Briefen, gewohnt. Doch dank des Internets gelangen negative Beurteilungen des Hotels, mit nur wenigen Klicken, für jedermann zugänglich im Internet. Deshalb ist es für ein Hotel äusserst wichtig ein solides Reputation Management aufzubauen, um solchen negativ Beurteilungen entgegen zu wirken.

Quelle:http://i-localmarketing.com

Doch was sind konkrete Vorteile eines Reputation Managements?

Besseres Marketing- Mit Hilfe eines Reputation Managements kann ein Hotel feststellen, welche Stärken und Schwächen es aus der Sichtweise der Gäste hat und seine Marketingkampagnen gezielt auf die aufgeführten Stärken fokussieren.

Erhöhung der Gästezufriedenheit- Sinn eines guten Reputation Managements ist es möglichst schnell auf negative Kritik von Gästen zu reagieren. Durch diesen Schritt kann man eventuell die Meinung des Gastes wieder revidieren und somit die Gästezufriedenheit und in diesem Zusammenhang auch die Anzahl der Buchungen steigern.

Imageverbesserung-Durch Reputation Management kann man das Image eines Hotels ins richtige Licht rücken. Indem man aktiv an der Kommunikation in Kommunikationskanälen, wie dem Internet teilnimmt, zeigt man den Gästen, dass man ihre Meinung für wichtig hält und kann so seinen guten Ruf sichern.

Es gibt viele Anbieter, die Reputation Management Systeme anbieten. Um aber die oben genannten und noch andere Vorteile des Reputation Management für sich nutzen zu können, sollte man darauf achten, welches dieser System man für sich wählt. So sollte ein gutes System möglichst zeitnah arbeiten, da beispielsweise eine Reaktion auf eine negative Kritik schnell erfolgen sollte und nicht erst nach einigen Wochen. Zudem ist es für ein Hotel wichtig die Kosten für so ein System abzuwägen. Zwar kann ein guter Ruf nie teuer genug sein, aber man sollte aus wirtschaftlicher Hinsicht gut überlegen, was man für ein solches System ausgeben möchte und kann.

Herzlichst,

Manuela Tränkle