Laut den Ergebnissen der Swiss-CRM-Studie 2009 hat die wirtschaftlich angespannte Situation in diesem Jahr auch Auswirkungen auf den Grad der Ausgestaltung von Consumer Relationship Management in Schweizer Unternehmen. Das Management von grossen und mittleren Firmen setzt besonders in der Krise auf enge Kundenbeziehungen, sieht sich bei Management dieser aber selbstkritisch. Ein grosser Trend in der Krise ist die Emotionalisierung des CRM, um der Mitarbeiterunzufriedenheit entgegenzutreten.
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Blog Team
Carlos Marquez
Verkaufsleiter und CEO
Manuela Tränkle
Marketing and CommunicationsKategorien
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