Reputation Management und Hotels

Ein guter Ruf ist das A und O für ein Hotel. Doch diesen darf man nicht nur dem Zufall oder der Mund-zu-Mund-Propaganda der Gäste überlassen. Um sein Hotel bestmöglich dar zustellen bedarf es eines optimalen Reputation Management. Im Folgenden sollen die Vorteile des Reputation Management dargestellt werden.

Für Hotels dürfte das Internet Fluch und Segen zu gleich sein. Zwar vereinfacht das Internet beispielsweise Buchungen für die Gäste aber das World Wide Web birgt auch Negatives. So waren Hotels vor dem Internetzeitalter Beschwerden nur auf privaten Weg, wie z.B. via Briefen, gewohnt. Doch dank des Internets gelangen negative Beurteilungen des Hotels, mit nur wenigen Klicken, für jedermann zugänglich im Internet. Deshalb ist es für ein Hotel äusserst wichtig ein solides Reputation Management aufzubauen, um solchen negativ Beurteilungen entgegen zu wirken.

Quelle:http://i-localmarketing.com

Doch was sind konkrete Vorteile eines Reputation Managements?

Besseres Marketing- Mit Hilfe eines Reputation Managements kann ein Hotel feststellen, welche Stärken und Schwächen es aus der Sichtweise der Gäste hat und seine Marketingkampagnen gezielt auf die aufgeführten Stärken fokussieren.

Erhöhung der Gästezufriedenheit- Sinn eines guten Reputation Managements ist es möglichst schnell auf negative Kritik von Gästen zu reagieren. Durch diesen Schritt kann man eventuell die Meinung des Gastes wieder revidieren und somit die Gästezufriedenheit und in diesem Zusammenhang auch die Anzahl der Buchungen steigern.

Imageverbesserung-Durch Reputation Management kann man das Image eines Hotels ins richtige Licht rücken. Indem man aktiv an der Kommunikation in Kommunikationskanälen, wie dem Internet teilnimmt, zeigt man den Gästen, dass man ihre Meinung für wichtig hält und kann so seinen guten Ruf sichern.

Es gibt viele Anbieter, die Reputation Management Systeme anbieten. Um aber die oben genannten und noch andere Vorteile des Reputation Management für sich nutzen zu können, sollte man darauf achten, welches dieser System man für sich wählt. So sollte ein gutes System möglichst zeitnah arbeiten, da beispielsweise eine Reaktion auf eine negative Kritik schnell erfolgen sollte und nicht erst nach einigen Wochen. Zudem ist es für ein Hotel wichtig die Kosten für so ein System abzuwägen. Zwar kann ein guter Ruf nie teuer genug sein, aber man sollte aus wirtschaftlicher Hinsicht gut überlegen, was man für ein solches System ausgeben möchte und kann.

Herzlichst,

Manuela Tränkle